In den letzten Jahren ist es klar geworden – Digitalisierung wird immer wichtiger! Dies betrifft nicht mehr nur noch Online Businesses oder größere Unternehmen. Nein, in Zeiten von digitalen Supermärkten, 1-Day-Delivery und Virtual Reality kommt die Digitalisierung auch bei kleinen Unternehmen und vor Ort-Dienstleistern wie Friseuren, Gastronomen und Beauty Salons an.
Es geht nicht mehr nur noch darum, die absolut notwendigen, digitalen Tools zu nutzen. Vielmehr profitieren diejenigen langfristig von der Digitalisierung, welche Arbeitsabläufe optimieren und ein einmaliges Kundenerlebnis durch digitale Tools schaffen. Lerne jetzt, wie auch du dein Geschäft vor Ort erfolgreich digitalisierst!
Digitale Speisekarte für Gastronomie und Hotellerie
Hast du ein Restaurant, ein Café oder eine Bar brauchst du unbedingt eine digitale Speisekarte. Diese kannst du einfach über QR-Codes an deiner Theke oder den jeweiligen Tischen zur Verfügung stellen. Deine digitale Speisekarte sollte auf gar keinen Fall ein hochgeladenes PDF oder ein gespeichertes Word Dokument sein, auf welchem lieblos deine Speisen stehen!
Benutze hier eine anständige, digitale Speisekarte. Du solltest diese wie einen Online Shop aufbauen und ein gutes und übersichtliches System benutzen. Schon ab 9,95 € netto im Monat bekommst du eine ausgezeichnete digitale Speisekarte! Mit so einem kleinen Investment kannst du massiv deinen Umsatz steigern, so dass sich diese Ausgabe in jedem Fall rentiert. Hier kannst du unsere digitale Speisekarte einmal austesten.
Digitale Produktübersicht für alle Branchen
Hast du Beispielsweise einen Friseur-Salon oder ein Kostmetik-Studio, solltest du alle deine Dienstleistungen für deine Kunden in digitaler Form zur Verfügung stellen. So hast du zum Beispiel die Möglichkeit, genau die selbe digitale Produktübersicht wie ein Gastronom zu benutzen. Nur sind deine Inhalte eben anders! Statt Speisen stehen bei dir verschiedene Nageldesigns, Friseur- und Schminktechniken auf der Karte oder was auch immer du sonst anbietest! Lasse hier deiner Fantasie freien lauf!
Wichtig ist die attraktive und vor allem übersichtliche Darstellung deiner Produkte. Überfordere deinen Kunden nicht mit zu vielen Informationen auf einmal. Am besten gibst du ihm durch verschiedene Kategorien ersteinmal ein Wenig Orientierung. In der ersten Kategorie solltest du deinem Kunden zeigen, was bei dir im Laden beliebt ist. So animierst du deine Kunden zum Kaufen!
Hier kannst du unsere digitale Produktübersicht einmal testen.
Add-Ons und Extras
Zudem solltest du deinem Kunden immer die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Add-Ons und Extras zu wählen. Auf deiner digitalen Speisekarte kannst du deinem Kunden verschiedene Variationen (z. B. Lachs, Schwein, Rind) oder Beilagen (z. B. Pommes, Bratkartoffeln, Salat) anbieten.
Möchtest du eine digitale Produktübersicht anlegen, kannst du deine Dienstleistungen genauso aufsplitten. An dieser Stelle würdest du zum Beispiel die Variation zwischen verschiedenen Massagearten oder Nageldesigns (Standard-, Medium-, Premium-Lack) anbieten.
Extras, die dein Kunde hinzubuchen kann können, z. B. Waschen, Fönen und Stylen sein. Diese Art, wie du deine Dienstleistungen und Produkte anbietest und präsentierst, lässt sich auf alle Branchen übertragen.
Merke dir eins: Deine Kunden wollen es einfach und sie wollen die Wahl haben!
Auch kannst du ihn bequem über die von dir verkauften Zusatzprodukte informieren (z. B. besondere Pflege- oder Styling Produkte). Je öfter dein Kunde diese Produkte sieht und liest, so mehr bleiben sie im Gedächtnis!
Hier kannst du unsere digitale Speisekarte/Produktübersicht einmal ausprobieren.
Insbesonder solltest du auch viel auf Bilder setzen. Deine Kunden werden sich so noch mehr für deine Produkte begeistern können. Zudem geht die Angst vor dem Ungewissen verloren und deine Kunden sind eher bereit, neue Möglichkeiten auszuprobieren. Das Ergebnis ist steigender Umsatz!
Benutze auf jeden Fall professionelle Fotos, sonst läufst du Gefahr, deinen Kunden abzuschrecken. Falls du keine Ahnung hast, wie du das anstellen sollst, dann schreib uns einfach.
Online Bestellungen
Wenn du einen Betrieb vor Ort hast, solltest du in jedem Fall Online Bestellungen für deine Kunden ermöglichen. Hierbei spielt es keine Rolle, welcher Branche dein Betrieb angehört. Online Bestellungen sind für jeden vor Ort-Dienstleister wichtig – egal ob Restaurant, Kosmetik-Studio oder Physiotherapeut! Durch einen Online Shop kannst du Produkte und Dienstleistungen direkt vom Kunden selbst buchen und bezahlen lassen.
So sparst du doppelt Zeit, du musst weder Produkte und Dienstleistungen selbstständig verkaufen noch kassieren oder aufwendig Rechnungen schreiben. Hast du zum Beispiel einen Friseursalon, so wird sich hierbei der Preis aus den verschiedenen, einzelnen Dienstleistungen sowie den Add-Ons zusammensetzen. Durch diese Automation kannst du dich direkt dem nächsten Kunden widmen und deine Produktivität deutlich steigern! Hierdurch kümmerst du dich um fast doppelt so viele Kunden pro Tag als zuvor – was für dich deutlich mehr Umsatz bedeutet.
Benötigst du einen Online Shop, kannst du unseren hier gerne testen.
Vor-Ort Bestellungen für Gastronomie und Hotellerie
Für Restaurants, Cafés und Bars bietet sich noch eine weitere Möglichkeit. In dieser Branche kannst du neben dem Lieferservice und den To-Go Bestellungen auch deine Vor-Ort Dienstleistung digitalisieren.
Mit einem Gäste-Bestellsystem punktest du in jeder Hinsicht! Es nimmt dir fast alle Service-Tätigkeiten ab. Es ist quasi ein Kellner der Königsklasse der dich und dein Team unterstützt. Er nimmt für dich beliebig viele Bestellungen auf einmal entgegen, wickelt die Bezahlung ab und gibt sogar das ganze Trinkgeld an dich weiter!
Ein Gäste-Bestellsystem hilft dir, trotz fehlendem Personal dein Geschäft am Laufen zu halten! Selbst wenn zu Stoßzeiten dein Betrieb komplett voll ist, wirst du alle deine Kunden Bedienen können! Bestellungen gehen direkt an die Küche oder die Bar – und das ohne lästige Umwege.
Durch eine intelligente Investition schaffst du dir und deinem Team wieder Luft! Auch punktest du gegenüber deiner Konkurrenten. Auch wenn mal viel los ist, wirst du deine Gäste schneller bedienen und zufriedener stellen können. Unterschätze niemals die Wirkung von glücklichen Gästen! Hier kannst du unser Gäste-Bestellsystem einmal testen.
Facebook Chatbot
Der Facebook Chatbot könnte das mit Abstand wichtigste Tool für dich werden! Denn:
95 % aller Geschäftsinhaber verschwenden ihre Zeit mit Routineaufgaben
–
Kommt dir das bekannt vor?
Dann solltest du schnell etwas daran ändern, denn diese Zeit kannst du wesentlich besser nutzen. Also was kann der Chatbot für dich tun:
Er übernimmt für dich Routineaufgaben und bindet deine Kunden an dich.
Um deine Routineaufgaben an deinen Chatbot abzugeben musst du nicht viel machen. Überlege dir einfach einmal, was sind die häufigsten Fragen deiner Kunden. Welche Antworten hast du darauf? Du erstellst quasi eine Art FAQ für deine Kunden, welches in Form des Chatsbots für deinen Kunden zur Verfügung steht. Somit wirst du bis zu 80 % aller Kundenanfragen in der Regel sofort beantworten können. Und das ohne dafür etwas zu tun! Denn der Chatbot antwortet sofort und automatisch!
Erzeuge mehr Kundenbindung
Ein weiterer Vorteil: Du filterst deine Kundenanfragen. Sollte ein Kunde ein wichtiges Anliegen haben, was dringend deine Aufmerksamkeit erfordert, wirst du das sofort sehen! Ohne Chatbot geht sowas oftmals in der Flut an Nachrichten unter. Das gehört jetzt der Vergangenheit an.
Weiterhin kannst du durch den Facebook Chatbot mehr Kundenbindung erzeugen. Deine Kunden sind gerade bei dir vor Ort? Bleib mit Ihnen in Kontakt! Lege einfach einen QR-Code aus, der zu deinem Chatbot führt. So kannst du dir direkt die Einwilligung holen, weiter mit deinen Kunden in Kontakt bleiben zu dürfen. Warum ist das wichtig?
Vielleicht würden deine Kunden gerne wiederkommen, denken aber gerade nicht an dich – Erinnere sie! Du kannst über deinen Chatbot kurze Angebote und Infos senden. Sag deinen Kunden, dass du sie vermisst und lade sie mit einem exklusiven Angebot zu dir ein. Du hast etwas Neues auf deiner Karte oder bietest eine Dienstleistung neu an? Informiere deine Kunden! Wenn sie es nicht von dir erfahren, dann wahrscheinlich gar nicht.
Merke dir: Du musst deine Kunden solange mit attraktiven Angeboten reaktivieren, bis sie Stammkunden geworden sind. Dann kommen sie von alleine immer wieder. Machst du das nicht, entgeht dir jede Menge Umsatz!
Ein weitere Vorteil sind die unzähligen, positiven Bewertungen auf Google, Tripadvisor und Co., die du mit deinem Chatbot sammelst! Ich habe bereits erwähnt, wie wichtig es ist, deine Kunden zu filtern. Das gleiche gilt bei den Bewertungen. Manchmal hat man einfach Pech. Irgendetwas läuft nicht, der Kunde ist unzufrieden und will dich schlecht bewerten. Lass deinen guten Ruf durch sowas nicht gefährden. Fehler passieren und sind normal – das mindert nicht deine Qualität.
Die Macht positiver Bewertungen
Über den Chatbot werden die Kunden erst einmal in zufrieden und unzufrieden gefiltert. Unzufriedene Kunden werden nach Feedback gefragt. Du kannst ihnen auch eine kleine Wiedergutmachung anbieten, um sie doch noch von dir zu überzeugen. Meist reicht es aber schon, wenn sie ihren Dampf ablassen können. Zack! Du hast eine negative Bewertung verhindert.
Die zufriedenen Kunden fragst du ganz einfach, ob sie dich nicht auf Google, Facebook und Co. bewerten können. Zeig ihnen wie dankbar du bist und belohne sie mit einer kleinen Aufmerksamkeit!
Du möchtest dich mit einem Chatbot von deiner Konkurrenz abheben? Wir helfen dir bei der Integration!
Aktuelle und attraktive Website
Eigentlich ist eine aktuelle Website kein richtiges „vor Ort Thema“. Sie wird dir aber langfristig bei deiner Organisation helfen und Arbeit abnehmen!
Warum ist sie also ein Muss? Deine Website ist DAS Aushängeschild deines Unternehmens. Hier präsentierst du dich allen deinen (potenziellen) Kunden! Ist sie schlecht designed, veraltet oder nicht benutzerfreundlich. Werden sich deine (potenziellen) Kunden fast immer für jemand anderen entscheiden!
Auch solltest du deinen (potenziellen) Kunden die Möglichkeit geben, für Termin- oder Tischreservierungen anzufragen. Hier reicht ein einfaches Formular, welches du per Mail beantworten kannst. Halte es so simpel wie möglich!
Wichtig zu wissen: Je besser deine Website, desto mehr Kunden!
Und noch ein Tipp: Verkünstle dich nicht! Denn deine Website soll gut aussehen und einfach zu benutzen sein! Zu viele Informationen, Unterkategorien und Klickmöglichkeiten sind schädlich! Hier verlieren sich deinen Kunden in der Informationsflut.
Halte es einfach und weise dezent immer wieder darauf hin, dass dich deine Kunden kontaktieren sollen! Nur so wirst du neue Kunden gewinnen.
Bei der Auswahl der Website solltest du auch darauf achten, dass es nicht zu teuer wird. Das gilt besonders, wenn es um Aktualisierungen geht! Es gibt schnell einmal Dinge, die du ändern musst! Neue Mitarbeiter, Produkte oder andere Öffnungszeiten. Wenn du jedes Mal jemand anderen beauftragen musst, dann werden die Kosten schnell ins unermessliche steigen…
Unser Ratschlag: Entscheide dich für ein Abo – hier kannst du volle Flexiblität mit günstigen Preisen vereinen.
Ich hoffe, dieser Artikel hat dir weitergeholfen. Bis Bald!
Dein Vision-Team